Hablar con un experto 1.1 Los presentes Términos de Servicio (en adelante, el «Contrato» o los «TOS») regulan la prestación de servicios por parte de las siguientes entidades (en adelante, «Integratek» o «el Proveedor»):
En Argentina, Integratek puede operar de forma directa o canalizar la facturación y el cobro local a través de un Agente de Facturación y Cobro Independiente. Ver numeral 19.3.
1.2 Este Contrato es un acuerdo entre Integratek y el Cliente identificado al momento de la contratación.
1.3 Para servicios específicos o clientes institucionales podrán acordarse condiciones particulares por escrito, las que prevalecerán sobre estos TOS en lo que resulten incompatibles. En todo lo no previsto, se aplican estos TOS.
2.1 Integratek presta, de forma no exhaustiva:
2.2 Para servicios que impliquen el uso o configuración de plataformas de terceros, ver también el numeral 10.
3.1 Este Contrato tendrá la duración acordada al momento de la compra. Para servicios de suscripción o recurrentes, el plazo se aplica a cada ciclo de renovación.
3.2 La renovación es automática, salvo aviso escrito en contrario con al menos 30 días corridos de anticipación al vencimiento del ciclo vigente. Ver también el numeral 11.
4.1 El precio se determina según el alcance y complejidad de los servicios y se acuerda por escrito, generalmente mediante cotización o propuesta comercial.
4.2 El Proveedor podrá revisar sus tarifas para servicios recurrentes con un aviso mínimo de 45 días corridos antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. La continuación del servicio tras la notificación implica aceptación del nuevo precio.
4.3 En caso de mora, el Proveedor podrá aplicar un recargo por gestión de cobranza según lo establecido en la cotización. La suspensión y el término del servicio por mora se rigen por el numeral 11.
4.4 Los precios cotizados se expresan netos de impuestos, salvo indicación expresa en contrario. Los impuestos aplicables según la jurisdicción de facturación serán informados en la cotización y facturados conforme a la normativa vigente en cada territorio. En operaciones transfronterizas, cada parte asume los impuestos y retenciones que le correspondan según su propia jurisdicción, salvo acuerdo escrito en contrario.
5.1 El Cliente puede adquirir paquetes de horas para trabajos específicos, bajo las siguientes condiciones:
6.1 Entregables del Cliente. Una vez cumplido el pago íntegro de los servicios, los derechos de propiedad intelectual sobre el producto final desarrollado de forma específica y exclusiva para el Cliente pertenecen al Cliente.
6.2 Trabajo parcial. Si el Contrato termina antes de la conclusión del proyecto, los derechos sobre el trabajo efectivamente entregado se transfieren al Cliente en la proporción pagada. El Proveedor no garantiza que el trabajo parcial sea funcional ni apto para su puesta en producción.
6.3 Activos de Integratek. El Proveedor retiene la propiedad intelectual sobre sus herramientas propias, bibliotecas de código base, metodologías, plantillas y componentes reutilizables desarrollados de forma independiente. Su uso en el proyecto del Cliente no implica cesión.
6.4 Licencia sobre herramientas propias. Cuando el producto final incorpore componentes propios del Proveedor, el Cliente recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible sobre dichos componentes, en el contexto del producto entregado.
6.5 Licencias de software de terceros. Se rigen por las condiciones de cada proveedor, indicadas en la cotización. Integratek no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre software de terceros.
6.6 Referencias comerciales y portafolio.
6.7 Acceso para implementación. En servicios de automatización o integración, el Cliente puede otorgar a Integratek acceso temporal y limitado a sus sistemas. Este acceso se circunscribe al alcance del proyecto y queda revocado automáticamente al término del mismo, salvo acuerdo de mantención posterior.
7.1 Ambas partes mantendrán confidencialidad sobre la información reservada intercambiada en el marco de los servicios, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros, de clientes y de operaciones.
7.2 Esta obligación rige durante la vigencia del Contrato y por 3 años desde su terminación, cualquiera sea la causa.
7.3 No aplica cuando la divulgación sea requerida por ley, orden judicial o autoridad competente, ni cuando la información sea de dominio público sin infracción del Contrato.
7.4 Cada parte puede comunicar información confidencial a empleados, contratistas o asesores que la necesiten para ejecutar sus obligaciones, siempre que estén sujetos a compromisos equivalentes.
7.5 No constituye infracción a esta obligación la difusión por parte de Integratek de la información expresamente autorizada conforme al numeral 6.6, en los términos y con los límites allí establecidos.
8.1 Integratek prestará los servicios con diligencia profesional, aplicando sus mejores capacidades técnicas y conforme a los estándares acordados. En caso de incumplimiento imputable al Proveedor, el Cliente tendrá derecho a los remedios del numeral 9.
9.1 Cap de responsabilidad. La responsabilidad total de Integratek frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al total de montos efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses previos al evento que origina la reclamación.
9.2 Exclusión de daños indirectos. Integratek no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos ni daños punitivos, aun cuando hubiere sido advertido de su posibilidad, salvo dolo o culpa grave del Proveedor.
9.3 Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de infraestructura de internet, actos de gobierno o fallos de servicios de terceros. La parte afectada notificará a la otra a la brevedad.
9.4 Las limitaciones de este numeral operan sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente, cuando esta resulte aplicable.
10.1 Integratek puede actuar como reseller, implementador o configurador de plataformas y software de terceros, según se indique en cada cotización.
10.2 Datos en plataformas de terceros. Los datos procesados dentro de dichas plataformas se rigen por los Términos de Servicio y Políticas de Privacidad del proveedor correspondiente. Integratek no actúa como responsable ni encargado del tratamiento de esos datos. El Cliente debe revisar y aceptar las condiciones del proveedor final.
10.3 Sin responsabilidad por terceros. Integratek no responde por interrupciones, pérdida de datos, cambios de precios o modificaciones de políticas de las plataformas de terceros que afecten al Cliente.
10.4 Las políticas y términos de cada proveedor están disponibles en sus respectivos sitios web y se informan en la cotización correspondiente.
11.1 Cancelación por el Cliente. Para servicios recurrentes, el Cliente puede cancelar con un aviso escrito mínimo de 30 días corridos. Los servicios basados en proyectos con entregables definidos no son cancelables sin penalidad una vez iniciados; en ese caso se factura proporcionalmente al trabajo ejecutado.
11.2 Suspensión por el Proveedor. El Proveedor podrá suspender la prestación de los servicios, previa notificación escrita, cuando el Cliente incumpla sus obligaciones, incluido el no pago. La suspensión se mantendrá hasta que dichas obligaciones sean satisfechas.
11.3 Terminación por el Proveedor. Integratek puede dar término al Contrato con 30 días de aviso escrito, o de forma inmediata en caso de: (a) mora en el pago por más de 10 días hábiles tras notificación formal; (b) incumplimiento material no subsanado en 10 días hábiles desde la notificación; (c) uso indebido, ilegal o contrario a estos TOS de los servicios provistos.
11.4 Datos tras el término. Para servicios de hosting o plataformas gestionadas, el Cliente dispondrá de 30 días corridos desde la terminación para recuperar sus datos. Vencido ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente. Integratek no responde por datos no recuperados dentro de ese período.
11.5 Pagos pendientes. Todas las sumas adeudadas serán exigibles de forma inmediata al término del Contrato.
11.6 Servicios con obligaciones contractuales de terceros. Cuando Integratek actúe como intermediario o reseller de licencias o suscripciones de software de terceros bajo un plazo definido:
12.1 Las partes resolverán cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa, en un plazo no superior a 30 días corridos desde la notificación formal de la disputa.
12.2 Si la negociación no resuelve el conflicto, las partes someterán la controversia a mediación ante un mediador acordado mutuamente, antes de recurrir a instancias judiciales.
12.3 Ley aplicable y jurisdicción:
13.1 El Proveedor pone a disposición del Cliente un sistema de tickets para la gestión de incidencias técnicas relacionadas con los servicios contratados.
13.2 Los compromisos de respuesta y resolución dependen del nivel de prioridad de la incidencia y del plan de servicio contratado, y se detallan en la cotización o instrumento comercial correspondiente. En ausencia de acuerdo específico, el Proveedor acusará recibo dentro del siguiente día hábil e informará al Cliente un plazo estimado de resolución.
13.3 El Cliente debe aportar la información necesaria para la resolución. Las solicitudes cuya causa sea error del Proveedor se atienden sin costo adicional.
13.4 El uso indebido, malicioso o abusivo del sistema de soporte puede derivar en la suspensión del acceso al servicio.
14.1 El Cliente se compromete a entregar los insumos necesarios —contenidos, accesos, aprobaciones e información— en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.
14.2 Los plazos del Proveedor quedan condicionados al cumplimiento oportuno de las obligaciones del Cliente. El Proveedor no responde por demoras causadas por entrega tardía o incompleta de insumos.
14.3 En caso de incumplimiento del plazo por causas imputables al Proveedor, el Cliente tiene derecho a solicitar compensación por los perjuicios efectivamente causados, sujeto al límite del numeral 9.1.
14.4 Suspensión por inacción. Si transcurren 15 días hábiles sin la entrega de los insumos requeridos, el Proveedor podrá notificar formalmente el ingreso del proyecto a estado de suspensión.
14.5 Cierre por inacción. Si transcurridos 20 días hábiles desde la notificación de suspensión el Cliente no ha reanudado activamente el proyecto, este se entenderá cerrado.
14.6 Efectos del cierre. El Proveedor retendrá los pagos proporcionales al trabajo efectivamente ejecutado hasta la fecha de cierre, y devolverá el excedente si lo hubiere. Las obligaciones de entrega del Proveedor quedan extinguidas respecto del alcance originalmente acordado. Los derechos sobre el trabajo entregado se rigen por el numeral 6.2.
14.7 Reactivación. Cualquier reactivación requerirá una nueva propuesta comercial con alcance, plazos y precio actualizados.
15.1 El uso de credenciales o roles de administración entregados por el Proveedor es responsabilidad exclusiva del Cliente.
15.2 Cualquier modificación realizada por el Cliente directamente sobre sitios, aplicaciones o sistemas es bajo su propio riesgo. El Proveedor no responde por daños derivados de dicho acceso.
16.1 El Cliente tiene derecho a recibir información oportuna sobre el estado de sus servicios, a acceder a los canales de soporte establecidos, y a ejercer sus derechos sobre sus datos personales conforme a la Política de Privacidad vigente.
17.1 El Proveedor trata los datos personales del Cliente conforme a la legislación aplicable según la jurisdicción de la entidad contratante (ver numeral 12.3) y a la Política de Privacidad de Integratek, disponible en integratek.cloud/privacidad.
17.2 Los datos se utilizan exclusivamente para la prestación de los servicios, la gestión de la relación comercial y el cumplimiento de obligaciones legales. No serán cedidos a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal o lo previsto en el numeral 6.6.
17.3 En servicios de hosting u otros donde Integratek actúe como encargado del tratamiento, el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios, e Integratek actúa como prestador de infraestructura bajo sus instrucciones.
17.4 Para datos procesados dentro de plataformas de terceros, ver el numeral 10.
18.1 El Proveedor puede actualizar estos TOS. Los cambios se publican en integratek.cloud/tos con su fecha de actualización.
18.2 Para modificaciones materiales que afecten derechos u obligaciones existentes del Cliente, el Proveedor notificará con al menos 30 días corridos de anticipación por correo electrónico o a través del portal de clientes.
18.3 La continuación del uso de los servicios tras la entrada en vigor de los nuevos TOS implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el Contrato sin el preaviso exigido en el numeral 11.1, comunicándolo antes de la fecha de entrada en vigor.
19.1 La aceptación de estos TOS se produce mediante cualquiera de los siguientes actos:
19.2 El Cliente reconoce haber leído y entendido estos TOS y acepta cumplir las obligaciones aquí establecidas.
19.3 Contratación a través del Agente Independiente en Argentina. Cuando la facturación y el cobro se canalicen a través del Agente de Facturación y Cobro Independiente, este actúa en nombre y por cuenta propia respecto de la emisión del comprobante local y la percepción del pago, sin constituir sucursal, filial, establecimiento permanente ni agencia corporativa de las entidades de Integratek. Estos TOS rigen la relación de servicio entre el Cliente e Integratek en todo lo demás, conforme al numeral 12.3.