Última actualización: 23/01/2025
1. Preliminar
1.1 Los términos y condiciones que se presentan a continuación son aplicables a todos los servicios proporcionados por Integratek SPA o Integratek SPA LLC (en adelante, «nosotros» o «el Proveedor»). Sin embargo, para cada servicio específico, se pueden acordar condiciones particulares por escrito y de común acuerdo entre ambas partes.
1.2 Este Contrato de Términos de Servicio (en adelante, el «Contrato») es un acuerdo legal entre Integratek SPA, con domicilio en Santiago de Chile (o su entidad en EE.UU., Integratek SPA LLC), y el Cliente, cuyo domicilio se indica al momento de la compra de los servicios, en relación con los servicios de soporte, desarrollo de sitios web, aplicaciones web, servicios de hosting y consultorías que nosotros proporcionaremos (en adelante, los «Servicios»).
2. Servicios
2.1 Nos comprometemos a ofrecer al Cliente uno o más de los siguientes servicios:
- Desarrollo y programación de sitios web y aplicaciones móviles.
- Mantenimiento y soporte técnico de sitios web y aplicaciones móviles.
- Asesoramiento en diseño, usabilidad y accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles.
- Realización de pruebas de rendimiento, seguridad y calidad en sitios web y aplicaciones móviles.
- Actualizaciones y mejoras continuas en sitios web y aplicaciones móviles.
- Servicios de alojamiento (hosting), gestión de DNS, y correo electrónico.
- Venta y distribución de licencias de aplicaciones.
- Otros servicios acordados mutuamente.
3. Plazo
3.1 Este Contrato tendrá la duración acordada durante el procedimiento de compra de los servicios. Para contratos de duración indefinida (suscripciones), los plazos se aplican a los ciclos de renovación y pago: anual, mensual, semestral, u otros de común acuerdo.
4. Precio y Forma de Pago
4.1 El precio de los Servicios se determinará según el alcance y complejidad de los mismos, y se acordará por escrito entre nosotros y el Cliente. También ofrecemos diversos canales de pago permanentes para la conveniencia del Cliente. El valor puede basarse en una cantidad de horas contratadas, que variarán según la complejidad y especialización requerida.
4.2 Dependiendo de los servicios contratados, pueden establecerse limitaciones de uso a través de «Tickets de soporte», que corresponden a atenciones de soporte a demanda del Cliente.
5. Paquetes de Horas Contratadas
5.1 El Cliente puede adquirir paquetes de horas para la realización de trabajos específicos, conforme a lo acordado entre las partes. El uso de estas horas se regirá por las siguientes condiciones: a) El Cliente deberá notificar al Proveedor con al menos 48 horas de anticipación para solicitar la utilización de las horas contratadas. b) El Proveedor verificará la disponibilidad de sus recursos para realizar los trabajos solicitados por el Cliente. c) Si se requiere una cantidad de horas mayor a la contratada, el Cliente deberá acordar el pago adicional con el Proveedor antes de comenzar los trabajos adicionales. d) Las horas no utilizadas dentro del período establecido no serán reembolsables ni podrán ser utilizadas posteriormente. e) Las horas contratadas tendrán una vigencia de un mes a partir de la fecha de contratación, a menos que las partes acuerden otro plazo. f) El uso de las horas contratadas estará sujeto a la disponibilidad de recursos y capacidad del Proveedor. No garantizamos la finalización de los trabajos dentro del período de horas contratadas, ya que el tiempo requerido puede variar según la complejidad y el alcance de los mismos.
6. Propiedad Intelectual
6.1 El Proveedor reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los sitios web y aplicaciones móviles desarrollados para el Cliente pertenecen a este último.
6.2 El Cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los programas y aplicaciones desarrollados por el Proveedor para el Cliente pertenecen al Proveedor.
7. Confidencialidad
7.1 Tanto el Proveedor como el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada en el marco de los Servicios.
8. Responsabilidad del Proveedor
8.1 Nos comprometemos a prestar los Servicios con la debida diligencia y profesionalismo, cumpliendo con las obligaciones acordadas en este Contrato. En caso de incumplimiento por nuestra parte, el Cliente tendrá derecho a solicitar una compensación por los daños y perjuicios causados.
9. Responsabilidad del Cliente
9.1 El Cliente se compromete a proporcionar al Proveedor toda la información y recursos necesarios para el desarrollo y mantenimiento de los sitios web y aplicaciones móviles. Además, se compromete a utilizar adecuadamente los sitios web y aplicaciones móviles desarrollados por el Proveedor.
9.2 En caso de incumplimiento por parte del Cliente, el Proveedor tendrá derecho a suspender la prestación de los Servicios hasta que se hayan cumplido las obligaciones pendientes.
10. Resolución de Conflictos
10.1 Cualquier conflicto o disputa derivado del presente Contrato será resuelto de buena fe y mediante negociaciones amistosas entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, se someterán a un proceso de mediación a cargo de un mediador elegido de común acuerdo. Si la mediación no resuelve el conflicto, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.
11. Gestión de Tickets de Soporte
11.1 El Proveedor pondrá a disposición del Cliente un sistema de tickets de soporte para la gestión de incidencias o problemas técnicos relacionados con los servicios contratados. El Cliente deberá abrir un ticket a través del sistema proporcionado.
11.2 El Proveedor se compromete a recepcionar los tickets en un plazo máximo de 24 horas hábiles, salvo casos de fuerza mayor. Informaremos del estado del ticket a través del sistema. Nos comprometemos a resolver el ticket dentro de un plazo de 72 horas hábiles o 24 horas hábiles en caso de urgencias, sujeto a la factibilidad técnica.
11.3 El Cliente deberá proporcionar toda la información necesaria para la resolución del problema. Si el problema se debe a un error en los servicios proporcionados por el Proveedor, lo corregiremos sin costo adicional.
11.4 Algunas solicitudes de soporte o implementaciones podrían tener costos adicionales según la urgencia o complejidad, y estos serán comunicados al Cliente para su aceptación por escrito.
11.5 El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios contratados si el Cliente no cumple con las condiciones establecidas, incluyendo el uso inapropiado del sistema de tickets.
12. Plazos e Insumos que debe Entregar el Cliente
12.1 Para garantizar la entrega de los servicios contratados, el Cliente se compromete a entregar en tiempo y forma los insumos necesarios para el desarrollo de los mismos.
12.2 El Cliente deberá proporcionar toda la información, materiales y recursos necesarios en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de inicio del proyecto o solicitud por parte del Proveedor.
12.3 El Cliente deberá asegurarse de que la información proporcionada sea precisa, completa y esté libre de errores. El Proveedor no será responsable de los retrasos causados por la falta de información o entrega tardía.
12.4 Si el Cliente no entrega los insumos necesarios en el plazo establecido, el Proveedor podrá modificar los plazos de entrega. Si el Cliente no entrega los insumos en un plazo de 15 días hábiles, el Proveedor podrá cancelar el proyecto y retener cualquier pago realizado como adelanto.
12.5 El Cliente también será responsable de garantizar la disponibilidad de accesos o permisos necesarios para el desarrollo de los servicios contratados.
13. Plazos Máximos para Servicios o Proyectos con Tiempo Limitado
13.1 En caso de que los servicios contratados tengan un plazo máximo de entrega o se trate de un proyecto con un tiempo limitado, tanto el Proveedor como el Cliente se comprometen a cumplir con dicho plazo en la medida de lo posible.
13.2 El Proveedor hará todo lo posible por cumplir con el plazo máximo de entrega acordado, siempre y cuando el Cliente cumpla con sus obligaciones en cuanto a la entrega de los insumos necesarios y la toma de decisiones oportunas.
13.3 El Cliente se compromete a cumplir con los plazos establecidos y a proporcionar al Proveedor toda la información y los recursos necesarios en tiempo y forma para garantizar el cumplimiento del plazo máximo de entrega acordado.
13.4 En caso de que el Cliente no cumpla con los plazos establecidos de manera injustificada, el Proveedor tendrá derecho a cesar la prestación de los servicios contratados y retener cualquier pago realizado por el Cliente en concepto de adelanto.
13.5 Si el Proveedor no puede cumplir con el plazo máximo de entrega acordado debido a causas ajenas a su control, como eventos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, se compromete a informar al Cliente de forma inmediata y a trabajar conjuntamente para acordar un nuevo plazo de entrega razonable para ambas partes.
13.6 En caso de que el Proveedor no cumpla con el plazo máximo de entrega acordado debido a su negligencia o incumplimiento de sus obligaciones, el Cliente tendrá derecho a solicitar una compensación por los daños y perjuicios causados.
13.7 Es crucial que tanto el Proveedor como el Cliente sean conscientes de los plazos máximos de entrega acordados y trabajen juntos para garantizar su cumplimiento en la medida de lo posible.
14. Reventa de Licencias
14.1 Nos reservamos el derecho de revender las licencias de software de terceros sin que ello implique nuestra responsabilidad directa en el soporte técnico o mantenimiento de dichas licencias.
14.2 El Cliente acepta que el soporte técnico o mantenimiento de las licencias adquiridas a terceros será responsabilidad exclusiva del Cliente final, a menos que contrate servicios de soporte y/o mantenimiento asociados a dichas licencias.
15. Exención de Responsabilidad
15.1 El Cliente acepta que cualquier uso o solicitud de acceso a roles de administración de sitios o aplicaciones entregados por nosotros será responsabilidad exclusiva del Cliente. No seremos responsables por daños, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo que se deriven del uso o la solicitud de acceso a dichos roles de administración.
15.2 El Cliente acepta que cualquier modificación realizada por el Cliente en el sitio o aplicación, incluyendo el uso de roles de administración, será bajo su propio riesgo y responsabilidad.
15.3 No seremos responsables por ningún daño o perjuicio directo o indirecto que el Cliente o terceros puedan sufrir como resultado del uso de los roles de administración de los sitios o aplicaciones entregados.
15.4 El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal o responsabilidad que surja del uso o la solicitud de acceso a roles de administración de los sitios o aplicaciones entregados.
16. Derechos del Cliente
16.1 El Cliente tiene derecho a:
- Acceder a información clara y transparente sobre los servicios contratados.
- Recibir un trato respetuoso y profesional en todas las interacciones con el Proveedor.
- Solicitar modificaciones o aclaraciones sobre los servicios y términos acordados.
- Contactar al Proveedor a través de los canales establecidos para resolver cualquier duda o incidencia.
17. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
17.1 El Proveedor se compromete a:
- Operar de manera ética y responsable, respetando los derechos humanos y laborales.
- Implementar prácticas sostenibles que minimicen el impacto ambiental.
- Promover la inclusión y diversidad en todas sus operaciones y servicios.
- Contribuir positivamente a la comunidad local mediante iniciativas y programas sociales.
18. Protección de Datos Personales
18.1 El Proveedor se compromete a proteger la privacidad y los datos personales del Cliente, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables. Los datos serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del Cliente. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales en cualquier momento.
19. Procedimiento en Caso de Emergencias
19.1 En caso de emergencias técnicas o interrupciones significativas en los servicios, el Proveedor:
- Informará al Cliente a la mayor brevedad posible.
- Proveerá un plan de acción y una estimación del tiempo de resolución.
- Implementará medidas temporales para minimizar el impacto en los servicios del Cliente.
- Mantendrá al Cliente informado del progreso hasta la resolución completa del problema.
20. Feedback y Mejora Continua
20.1 El Proveedor valora la opinión del Cliente y se compromete a:
- Solicitar y considerar el feedback del Cliente para mejorar continuamente los servicios.
- Implementar mejoras basadas en las sugerencias y necesidades del Cliente.
- Mantener un canal de comunicación abierto para recibir y atender comentarios, sugerencias y reclamos.
21. Política de Actualización de Términos
21.1 El Proveedor se reserva el derecho de actualizar los términos y condiciones de este Contrato, las que se mantendrán publicadas con su respectiva fecha de actualización en https://www.integratek.cloud/tos.
22. Aceptación de los Términos de Servicios
22.1 La aceptación de los términos y condiciones establecidos en este documento se entenderá como la aceptación por parte del Cliente de los mismos. El Cliente reconoce haber leído y entendido los términos y condiciones establecidos en este documento, y acepta cumplir con todas las obligaciones y responsabilidades establecidas.